LIVRAISON

SERVICE APRES-VENTE

GARANTIE

LIVRAISON

 

FRAIS DE LIVRAISON

Retrait à l’atelier : Gratuit
Livraison en France* : 8€TTC
Livraison UE : 14€TTC
Livraison reste du monde : 22€TTC

 

Les livraisons sont assurées par Mondial Relay. La livraison de vos couteaux est également offert dès 200€ d’achat pour la France métropolitaine et la Corse.

* Valable uniquement pour les livraisons en France métropolitaine et Corse.

Tous vos paiements sont entièrement sécurisés pas notre solution E-commerce fournie par le Crédit Agricole.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Une grand partie de nos produits sont fabriqués ‘A la demande’ il faut donc compter en moyenne 2 semaines de conception ainsi que 4 jours pour la livraison en France métropolitaine.

Tous nos produits qui sont en stock seront expédiés sous 4 jours ouvrés avec l’aide de notre partenaire Mondial Relay.

Pour certains produits, un délai de livraison spécifique est indiqué sur la fiche produit; merci de bien en tenir compte.

Chaque article est entièrement assuré contre la perte ou dommages par notre partenaire afin de garantir la bonne réception de votre commande.

 

RETOUR SOUS 30 JOURS – RÉ-EXPÉDITION GRATUITE

Si toutefois la commande ne convient pas, le Client dispose d’un délai de 30 jours (à compter de la réception des Produits) pour manifester à Venturi Coutellerie sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, par une lettre recommandée adressée à Venturi Coutellerie ou par email à l’adresse frederi@venturi-coutellerie.com.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, guide d’utilisation) suivant la communication de décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Venturi Coutellerie procédera au remboursement des sommes versées, et ce compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la demande du Client et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande.

Venturi coutellerie peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Venturi coutellerie n’est pas tenue du remboursement des frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard.

SAV VENTURI

Service après-vente

Pour tout SAV couvert par notre garantie, veuillez contacter frederi@venturi-coutellerie.com ou nous contacter directement au 06 42 18 16 60.

Une fois le mail envoyé, vous serez contacté sous 15 jours par notre service SAV.
 Des informations complémentaires pourront vous être demandées.

Service Entretien des lames

Venturi Coutellerie vous propose un service d’entretien des lames et de réparations, effectués dans notre atelier.
 Merci d’envoyer votre couteau à Venturi Coutellerie – SAV – 98 avenue Leon Ferrat – 13100 le Tholonet, avec indication du service choisi et votre paiement par chèque.

Service Aiguisage

La lame est peu usée, l’opération consiste à refaire le fil de la lame sur une hauteur d’environ 1 mm. 
Forfait de 14 € (inclus frais de port retour)

*
Délai : 3 semaines après réception du couteau

*Valables uniquement pour les retours en France métropolitaine et Corse.

Service Expert

La lame est très usée, l’opération consiste à refaire le fil de la lame sur une hauteur d’environ 10 mm.
 Forfait de 20 € (inclus frais de port retour)

*
Délai : 3 semaines après réception du couteau

*Valables uniquement pour les retours en France métropolitaine et Corse.

 

Service Réparation (couteaux de poche)

Nous proposons ce service afin de redonner une seconde jeunesse à votre couteau en remplaçant le ou les composants défaillants.

Merci d’envoyer par mail à l’adresse frederi@venturi-coutellerie.com une photo du produit pour validation de la faisabilité. Vous recevrez la confirmation sous 14 jours.

Après confirmation de notre part, merci d’envoyer le couteau à Venturi coutellerie – SAV – 98 avenue Leon Ferrat – 13100 le Tholonet, avec indication du service choisi et votre paiement par chèque.

Le couteau vous sera renvoyé en recommandé avec accusé de réception.
 Forfait de réparation (inclus frais de port retour) :

Lame <9cm 12€
Lame <13cm 14€
Lame >15cm 20€

*
Délai : 4 semaines après la réception du couteau

*Valables uniquement pour les retours en France métropolitaine et Corse.

GARANTIE VENTURI

SERVICE GARANTIE

En cas de défaut(s) de fabrication, les articles Venturi Coutellerie sont garantis 2 ans et échangés à la demande de l’acheteur.

Les dommages résultant de l’usure ordinaire, d’une utilisation inappropriée, de la modification ou du démontage de l’article, ne sont pas couverts par la garantie Venturi Coutellerie.

La mise en œuvre de la garantie biennale est décrite au paragraphe ci-après. 

Garanties légales

En application de la Directive 99/44/CE du Parlement européen et du Conseil du 25 mai 1999 sur certains aspects de la vente et des garanties des biens de consommation, l’Acheteur a des droits légaux, tels que la garantie de conformité et la garantie des vices cachés, dont la validité n’est pas affectée par la présente garantie. En particulier, en droit français, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-12 du Code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil dont des extraits figurent ci-après.

Article L217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L217-5 du Code de la consommation :  “Le bien est conforme au contrat :
1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.”